培训目标：

为了追求成功,我们必须思路清楚,成功道路上会遇到各种,关键是否能找到---正确方法,使执行---简单容易,问题顺利得到解决,本课程的目的就是通过创新思维,帮助你找到如何分析工作中的问题和解决方法及工具,使我们追求成功的道路更加顺利,更加有效达成.也许你和你的团队正面对以下一些问题:

企业力的源头来自哪里?

管理的核心是什么呢?

领导变革应该从哪里开始呢?

如何培养出主动寻求与客户建立信任关系的企业人员?

顾客和经理到底谁是上帝呢?

你们的组织结构究竟是如何帮助企业人员与客户建立信任关系?

你们的人员倾向于喜欢单枪匹马呢,还是团队合作?

如果企业队伍士气消沉,你会如何重振他们的意志呢?

你如何让企业人员接受你的计划呢,执行力能到位吗?是什么原因呢?

如果某些人士对企业人员有一定的偏见,你会采取什么措施来改变此种情况呢?

你认为与企业人员的互动交流会给你带来战略思路吗?

销售与市场部为什么不能合和睦相处呢?成熟的关系应该如何发展呢?

你的队伍已经失调,你发现了吗?你的控制体系是否协调一致呢?

队伍的四大成功因素是什么呢?

销售人员应该如何十拿十稳地取得定单呢?销售人员应该如何在四个重要方面把握好时间效率呢?

战略销售决定战术获胜的关系是什么呢?为什么销售不能把握好战略销售呢?

客户重要信息资料如何有效收集，如何有效利用和保护自己的客户信息,如何避免业务冲突和矛盾现象,如何开发新客户，如何保留老客户，如何降低应收款，如何避免坏账，如何实施分公司/办事处的管理，如何对不同级别下属人员的遥距离管理，销售与管理人才流动导致客户流失如何办,如何提高职业人士的每天做事的效率，如何提高管理人员的报表和审批效率

……,不同企业和队伍可能面对不同的问题,在课中,顾问将偏重各位学员带来的案例给予分析和解读,

Ø         首次集中聚焦于模式、方法、工具、策略、经验、案例、实务、解决方案……而非战略、理念、理论、分析、推理、思路、灵感……完全实战务求，有限时间的学习效果最大化，真正学有所获。

Ø         首创咨询式服务模式，真正提升参加者的价值回报，会前的案例及疑问采集，会间的疑难解答及分析，会后的专家跟踪服务，使研讨会的含金量全面超越一般的大型论坛。

Ø         从行为过程角度寻找及掌握销售与管理这一复杂系统的关键控制点---提高执行力

Ø         为销售与管理的关键控制点建立可操作的模型，使销售与管理由“人治”趋向“法治”。

Ø         寻找打造成功团队的解决方案，关键点提高领导力的三大影响力

Ø         寻找配置成功团队的解决方案，关键点为团队的规模确定，人员调配，区域/时间管理。  

Ø         寻找掌控成功团队的解决方案，关键点为业绩预测/计划与绩效评估。

通过培养创造性思维，了解和解决问题的方法与步骤，从而能够在工作中独立自主地思考所遇到的销售业绩与管理人员困难，加强解决销售业绩与管理人员问题的能力，从而提升团队业绩,为打造一支成功团队,进一步完善团队解决问题的能力,帮助团队在竞争市场中,进一步提高核心竞争力。

实践证明深受总经理,部门各级经理的欢迎,从而使我们的销售与管理工作的解决问题的能力提高,真正体现事半功倍,高效率的运作----机会难得,不要错过,一季度一次开课

内容大纲：

单元一、问题的定义与辨识

目的：公司为何要谈"Problem Solving"这个题目？

通过讨论、练习了解客观与主观阻力，明确解决问题的难点、重点、目的和先决条件。

Ø         问题“解决者”的自身阻力

Ø         问题是现状和期望状态之间产生的差距

Ø         人们遇到问题是如何表现的

Ø         认识我们的行为倾向

Ø         解决问题的目的

Ø         解决问题的重点

Ø         问题的界定

Ø         解决问题能力的提高：智商和情商

*采纳参加学员的企业案例分享或通用案例

单元二、销售与管理问题的诊断与分析

目的：通过技术问题类和质量问题类案例的研讨，以及各种实用方法的操练，熟悉搜集信息、分析原因、展示事实的技巧，掌握解决问题的思路与方式。

Ø         问题的诊断

Ø         遇到问题时保持良好状态-以端正的态度去问该问的问题

Ø         潜在问题分析

Ø         事实的搜集与展示

Ø         询问与表达技巧

Ø         寻找因果关系

Ø         把眼光放在最后的结果上---打能打赢的仗

Ø         "没有问题"往往是问题所在！

Ø         分析解决问题七步成诗法解决问题的流程

Ø         分析解决问题的主要方法与工具
SWOT模型
脑力激荡法
鱼骨图
决策树分析图

*采纳参加学员的企业案例分享或通用案例

单元三、成功团队问题的分析解决

目的：通过团队合作类案例的研讨、自我测试和头脑风暴法的演示、操练，了解个人在群体解决问题过程中的作用以及个人能力、行为、思维方法在群体中的相互影响，寻找出有效途径。

Ø         解决问题中的群体障碍

Ø         解决问题中的个人障碍

Ø         “团队”与“团队精神”

Ø         团队有效解决问题途径

Ø         解决问题能力的提高：管理、领导与团队

Ø         对付大的，难于下手的问题

Ø         全面、立体地看问题

*采纳参加学员的企业案例分享或通用案例

单元四、思维创造力与解决方案

目的：通过创造性思维、寻求问题解决方案的简单操练和解决实际问题的分组演练、交流，尝试各种方法和思路的运用，相互启发、协助，巩固所领悟的要点。

Ø         无拘束创造性思考

Ø         打破"隧道思维"

Ø         六个思考帽---突破思维瓶颈

Ø         解决方案的选择与执行

Ø         解决实际问题演练

*采纳参加学员的企业案例分享或通用案例

单元五、个人行动计划---在实际工作中有效运用

Ø         行动计划表---帮助从你的身边问题开始分析,并找到解决问题的方法

Ø         课后实施跟踪,三个月同化技巧实践,体现课程的实际效果